Fer Medical Booking je sustav za online naručivanje pacijenata koji se ugrađuje na Vašu web stranicu i preuzima dogovaranje termina. Pacijent u nekoliko koraka odabere uslugu, termin i liječnika, a Vaše osoblje sve prati u jednom panelu.
Umjesto recepcije koja visi na telefonu, rezervacije stižu same, danju i noću. Termini se računaju iz stvarne zauzetosti liječnika, potvrda i podsjetnik odlaze e-mailom, a Vi dobivate manje nedolazaka i popunjeniji kalendar. Sve to radi kao web rješenje Fer Projekta, izvorno povezano s našim softverom za ordinacije.
Zašto poliklinici treba online naručivanje
Telefonsko naručivanje troši vrijeme recepcije i ograničeno je na radno vrijeme. Pacijent koji ne uspije dobiti liniju često odustane ili ode drugdje.
Online naručivanje taj problem rješava na izvoru. Pacijent rezervira termin kad njemu odgovara, a Vaše osoblje umjesto poziva radi s ljudima koji su stvarno u ordinaciji. Rezultat je kraća čekaonica na telefonu i više vremena za pacijente.
Kako Medical Booking radi u tri koraka
Postavljanje traje jedno poslijepodne. Nakon toga rezervacije stižu bez Vašeg ručnog rada, a osoblje ih samo pregledava u kalendaru.
Unos usluga, liječnika i radnog vremena
U panel unesete usluge s trajanjem i cijenom, liječnike i njihovo radno vrijeme po danima te godišnje odmore i blokade. Iz toga sustav sam računa koji su termini stvarno slobodni, pa dvostruke rezervacije nisu moguće.
Ugradnja widgeta na web stranicu
Iz
panela kopirate isječak koda i zalijepite ga na stranicu. Widget
preuzima Vašu boju i logo te podešava svoju visinu, pa nema
unutarnjeg skrolanja ni odrezanih gumba. Ako nemate web, radi i kao
samostalna stranica na našoj adresi
Pogledajte primjer:
Automatske obavijesti i podsjetnici
Potvrda s brojem rezervacije stiže pacijentu odmah, a podsjetnik dan prije termina. Nakon pregleda može uslijediti poziv na recenziju. Sve obavijesti idu e-mailom, na hrvatskom jeziku i s Vašim predloškom.
Panel za osoblje, widget za pacijente
Pacijenti se naručuju u widgetu, a osoblje radi u panelu. U kalendaru vidite termine po danu, tjednu i liječnicima, s bojama po statusu i novim terminom na klik.
Recepcija u isti kalendar unosi i telefonske narudžbe, uz oznaku usmene privole, pa svi izvori završavaju na jednom mjestu. Statistika pokazuje termine, prihod i stopu nedolazaka, a evidencija pacijenata čuva kontakt, napomene i sve dosadašnje termine.
Manje nedolazaka, popunjeniji kalendar
Prazan termin zbog nedolaska izravno je izgubljen prihod. Podsjetnik dan prije termina taj rizik smanjuje, a pacijentu daje poveznicu za promjenu ili otkazivanje.
Kada se termin oslobodi na vrijeme, može ga popuniti netko drugi.
Pokazat ćemo Vam naš Fer Medical Booking na primjeru Vaše ordinacije, uz plan ugradnje na Vašu web stranicu.
Widget bez preseljenja weba
Medical Booking ne traži da selite web ni da mijenjate sustav. Widget se ugrađuje na Vašu postojeću stranicu, uz gumb za naručivanje gdje god ga želite.
Izgled prilagođavate u panelu: boja, logo, naslov i uvodni tekst. Polja poput telefona, datuma rođenja i napomene možete sakriti, učiniti neobaveznima ili obaveznima, a smijete dodati i vlastita. Za složenije potrebe tu je i naša izrada web aplikacija.
Povezanost s eZdravkom, AI asistentom i otvorenim sučeljem
Termini iz svih izvora završavaju u istom kalendaru. Ordinacije koje već rade u našem sustavu eZdravko dobivaju widget bez dodatnog unosa, jer usluge, liječnici i slobodni termini dolaze izravno iz eZdravka.
Razvojnim timovima na raspolaganju je otvoreno sučelje za dohvat i upravljanje terminima te obavijesti pri svakoj promjeni. Tu je i naš eZvonko za razgovor s posjetiteljima.
Za koga je Medical Booking
Sustav odgovara svakoj ustanovi koja termine još dogovara telefonom, od manjih ordinacija do grupa poliklinika. Kako se online naručivanje uklapa u širu digitalizaciju medicine pokazuju i naš tekst o AI asistentu za poliklinike te case study poliklinike Sokol.
Ukratko, razlika u odnosu na klasično telefonsko naručivanje izgleda ovako:
|
Telefonsko naručivanje |
Medical Booking |
Dostupnost |
Samo dok recepcija radi |
24 sata dnevno |
Opterećenje recepcije |
Svaki termin je poziv |
Rezervacije stižu same |
Slobodni termini |
Ručna provjera |
Automatski izračun |
Potvrda i podsjetnik |
Ručno ili izostane |
E-mailom, automatski |
Nedolasci |
Teško pratiti |
Podsjetnik ih smanjuje |
Česta pitanja
Ne. Dovoljni su ime, e-mail i telefon. Potvrda s brojem rezervacije stiže odmah, a podsjetnik dan prije termina.
Da. Iz panela kopirate isječak koda i zalijepite ga na stranicu. Widget preuzima Vašu boju i logo, a ako nemate web, radi kao samostalna stranica na našoj adresi.
Slobodni termini računaju se iz radnog vremena liječnika, trajanja usluge i već zauzetih termina. Zauzeti termin se više ne nudi, a istodobne rezervacije istog termina su onemogućene.
Da. Usluge, liječnici i slobodni termini dolaze iz eZdravka, a rezervacije se upisuju u isti raspored. Klinike koje ne koriste eZdravko dobivaju vlastiti panel s kalendarom.
Rezervacija traži privolu s poveznicom na Vaša pravila privatnosti. Privola se pohranjuje s vremenom i verzijom pravila, osobni podaci pacijenata šifrirani su u bazi, a pristup je ograničen razinama pristupa.
Online naručivanje nije samo gumb na stranici, nego način da recepcija dobije natrag svoje vrijeme, a pacijent uslugu bez čekanja na liniji.
Ako želite vidjeti kako bi Fer Medical Booking izgledao kod Vas, javite nam se i dogovorit ćemo kratku prezentaciju na primjeru Vaše ordinacije.