Zamislite ovo: dogovorili ste suradnju s manjom agencijom ili freelancerom. Sve super krene, komunikacija dobra, dogovor jasan, cijena povoljna. A onda, dva tjedna prije roka, ta jedna osoba koja je "cijeli projekt u glavi" nestane. Bolovanje, godišnji, novi posao, ili jednostavno prestane odgovarati na mailove.
Što sad?
Nema dokumentacije koju bi netko drugi mogao preuzeti. Nema definiranog procesa. Nema plana B, jer plan A je bio ta osoba. Odjednom vaš projekt, vaš rok, vaš novac ovisi o tome hoće li se ta osoba javiti ili neće.
Ovo se u praksi događa puno češće nego što ljudi misle. I upravo zato smo odlučili napraviti nešto što je za nas bilo prirodan sljedeći korak, a za velik dio tržišta, nedostižno: certificirati poslovanje prema ISO 9001 i ISO/IEC 27001, neovisno provjereno od strane TÜV NORD CERT-a.
Zašto je ovo zapravo priča o vama, ne o nama
Certifikat sam po sebi nikoga ne zanima. Ono što klijenta stvarno zanima su tri pitanja:
"Hoće li moj projekt biti dovršen kako treba, bez obzira tko je te sedmice na njemu radio?"
Kod nas DA. Zato što ISO 9001 znači da svaki projekt prolazi kroz definiran proces, s jasnim koracima i kontrolom kvalitete, koji ne postoji "u glavi" jedne osobe nego je dokumentiran i standardiziran za cijeli tim. Ako Matej ode na godišnji, Tina zna točno gdje je stao i kako nastaviti. Ne zato što su genijalni telepati, nego zato što proces to omogućava.
"Jesu li moji podaci i podaci mojih pacijenata, gostiju, kupaca sigurni kod vas?"
Ovo pitanje postaje presudno ako ste u zdravstvu, turizmu ili javnom sektoru, gdje ne rukujete samo svojim podacima nego i podacima ljudi koji vama vjeruju. ISO/IEC 27001 znači da imamo definirano tko, kada i zašto pristupa čemu, da imamo proces za prepoznavanje sigurnosnih rizika prije nego što postanu problem, i da to nije "napisano jednom pa zaboravljeno" nego se redovito provjerava.
"Mogu li ja to provjeriti, ili moram vjerovati vama na riječ?"
Ovo je onaj dio koji stvarno pravi razliku. Svatko može na webu napisati "radimo kvalitetno i sigurno". Mi to ne moramo tvrditi – TÜV NORD CERT je došao, pregledao naše procese i dokumentaciju, i potvrdio da zadovoljavaju međunarodni standard. Neovisno od nas. Ne vjerujete nama na riječ, vjerujete reviziji.
Zašto to (gotovo) nitko manji nema
Nije slučajno što certifikate ovog tipa gotovo nikad nećete vidjeti kod manjih agencija ili "one man show" izvođača. Ne zato što ne rade dobro, nego zato što certifikacija zahtijeva nešto što se ne može kupiti niti odglumiti: godine izgrađenih procesa, dokumentaciju, interne revizije, sustav koji funkcionira neovisno o tome tko je trenutno "za računalom".
Kad je cijela tvrtka zapravo jedna osoba, ne postoji što certificirati osim te osobe, a osobu ne možete certificirati kao sustav. Zato je ovo prirodna granica: ili imate sustav, ili imate sreću da je osoba te sedmice dostupna.
Iz prve ruke: kako je to izgledalo iznutra
"Certifikacija nije bila 'projekt od tri mjeseca koji se skida s liste'. To je bio proces gdje smo morali sjesti i doslovno zapisati svaki korak koji smo do sada radili napamet i onda vidjeti gdje bismo ga mogli raditi bolje. Najteže je bilo priznati da 'znamo mi to' nije dovoljno ako to nije negdje dokumentirano i ponovljivo. Kad je revizor TÜV NORD CERT-a potvrdio da procesi stoje, to nije bio samo papir za nas, to je bila potvrda da klijent stvarno može računati na nas, bez obzira tko konkretno radi na njegovom projektu."
Biljana Liović Jovanović, Project Manager u FER Projektu
"Mogli smo raditi kao i do sada: dobro nam je išlo i bez papira koji to potvrđuje. Ali htjeli smo da klijent koji nas bira zna da ne kupuje obećanje, nego provjeren sustav. To je razlika između 'vjerujte nam' i 'evo dokaza'. Za nas je to ulaganje u ono što nas dugoročno razlikuje od manjih igrača na tržištu."
Davor Rosan, direktor FER Projekta
Što ovo znači kad birate s kim ćete raditi
Ne tražimo od vas da vjerujete da smo drugačiji. Dokazujemo to papirom koji je izdala neovisna institucija, nakon što je stvarno provjerila kako radimo.
Kad birate digitalnog partnera koji će raditi vaš web, webshop, AI asistenta ili SEO strategiju, ne birate samo dizajn i cijenu. Birate nekoga tko će imati pristup vašem poslovanju i vašim podacima i tko treba biti tu i za godinu, i za tri, bez obzira na to tko je od tima trenutno na godišnjem.
To je razlika između "nadamo se da će biti sve u redu" i "znamo da hoće, jer tako radimo i to je i neovisno potvrđeno".
Zanima vas kako naši procesi i sigurnosne procedure izgledaju u
praksi, na primjeru sličnom vašem projektu?
Javite nam se.
Imate dodatnih pitanja? Tu smo za Vas!
Nadamo se da su vam ove informacije bile korisne. Pratite nas i dalje za više edukacijskih i informativnih članaka o raznim temama.
Za konzultacije, profesionalnu uslugu i sva vaša dodatna pitanja slobodno nam se javite na
+385 23 630 631