Kako izgleda digitalizacija komunikacije u praksi: primjer Općine Sveti Filip i Jakov
Izvor: Općina Sv. Filip i Jakov
Svake godine, na Dan Općine, svečana sjednica Općinskog vijeća prilika je da se pogleda unatrag na ono što je zajednica ostvarila – i unaprijed, na ono što dolazi. Ove je godine u Općini Sveti Filip i Jakov taj pogled unaprijed uključivao i jednu temu koja sve više dolazi na dnevni red lokalnih samouprava: digitalizaciju komunikacije s građanima.
Dio te priče je i rješenje na kojem smo u FER Projektu radili zajedno s Općinom: AI digitalni asistenti Filip i Jakov, implementirani na općinskoj i turističkoj web stranici, uz fizičke asistente s QR kodom dostupne na terenu.
Zašto je ovo uopće važno
Svaka općina i turistička zajednica svakodnevno odgovara na desetke istih pitanja – radno vrijeme ureda, kako predati zahtjev, koji su kontakti, gdje prijaviti komunalni problem, koji su uvjeti natječaja. Ta pitanja dolaze putem telefona, e-maila, na šalteru, preko društvenih mreža – u sezoni, umnožena i za mještane i za turiste.
AI digitalni asistent preuzima upravo taj sloj: odgovara na upite, daje informacije o uslugama i dokumentima, i usmjerava korisnika prema kontaktu ili nadležnoj službi tamo gdje je to potrebno. Ne zakazuje termine umjesto djelatnika – ali oslobađa djelatnicima vrijeme koje bi inače otišlo na ponavljanje istih odgovora, tako da se mogu posvetiti onome što stvarno traži ljudski kontakt.
Fizički asistenti s QR kodom rješavaju isti problem na terenu – na info-pultu, na ulazu u turistički ured, na manifestaciji – gdje posjetitelj u par sekundi dolazi do odgovora bez čekanja u redu.
Kako to izgleda u praksi
Posjetitelj otvori asistenta na web stranici ili skenira QR kod, postavi pitanje svojim riječima – bez izbornika, bez pretraživanja stranice – i odmah dobije jasan, konkretan odgovor. Evo kako to izgleda kad građanin prijavljuje komunalni problem:
Filip odgovara na pitanje o prijavi neodvoza smeća – s jasnim koracima i kontaktom nadležne službe
Asistent jednako uspješno odgovara i na formalnija pitanja, poput uvjeta za prijavu na natječaj za stipendije:
Filip navodi cijeli popis potrebne dokumentacije i adresu za dostavu prijave
Isti asistent jednako dobro radi i na mobitelu – što je bitno jer većina posjetitelja pristupa preko telefona, bilo direktno na web stranici ili nakon skeniranja QR koda na terenu:
Mobilni prikaz asistenta Filip – odgovor na upit o prostornom planu
Za druge općine i turističke zajednice
Primjer Općine Sveti Filip i Jakov pokazuje da digitalizacija komunikacije ne mora biti velik ili skup zahvat – može krenuti od jednog konkretnog alata koji rješava svakodnevni, prepoznatljiv problem. Ako i vaša općina ili turistička zajednica prepoznaje isti izazov – previše ponavljajućih upita, premalo ruku za odgovaranje – rado ćemo podijeliti iskustvo i pokazati kako bi rješenje izgledalo za vas.
Svečana sjednica Općine sv. Filip i Jakov
Imate dodatnih pitanja? Tu smo za Vas!
Nadamo se da su vam ove informacije bile korisne. Pratite nas i dalje za više edukacijskih i informativnih članaka o raznim temama.
Za konzultacije, profesionalnu uslugu i sva vaša dodatna pitanja slobodno nam se javite na
+385 23 630 631