Što je korisničko iskustvo (UX) i koliko je bitan za web?

Dobro došli u svijet gdje su web stranice središnja točka interakcije između brenda i korisnika. U online okruženju put korisnika i (ne)uspjeh web stranice možemo opisati s tri važna pojma: UX (User Experience), UI (User Interface) i CX (Customer Experience).

Krenimo s UX - User Experience ili korisničko iskustvo. Što je korisničko iskustvo? Govorimo li o UX, naglasak se stavlja na iskustvo korisnika tijekom interakcije s digitalnim proizvodima, najčešće tu govorimo o web stranici ili mobilnim aplikacijama.

Kako korisnici doživljavaju vašu web stranicu? Odgovor na ovo pitanje je jako važno dobiti, jer će vam biti smjernica za daljnje korake kada je u pitanju prezentacija proizvoda na samoj web stranici. UX je prva stepenica pri stvaranju pozitivnog dojma korisnika, a to se postiže kroz jednostavnost, vizualni dojam i učinkovitu web navigaciju na samoj stranici.

Još jedan bitan pojam je UI - User Interface ili korisničko sučelje. U ovom segmentu naglasak se stavlja na estetiku i organizaciju elemenata s kojima korisnici ostvaruju prvi dodir. Boje, ikone i drugi vizualni elementi zajedno čine UI i doprinose općem dojmu korisničkog iskustva.

Za kraj pojasnimo što se zapravo krije pod nazivom CX - Customer Experience ili doživljaj kupca. CX se proteže od prvog susreta s brendom pa sve do nakon kupnje, neovisno radi li se o online ili offline interakcijama.

Kako korisnik doživljava brend? Kakav dojam ostavlja na njega? Neka od navedenih pitanja imaju za cilj stvaranje dugoročnih odnosa s korisnicima i povećanje zadovoljstva kupaca.

Nakon što smo objasnili ključne pojmove, opisat ćemo važnost UX-a za web stranice te kako pravilno oblikovati korisničko iskustvo koje će ostavit dugoročan dojam na posjetitelje.

Pripremite se za uzbudljivo putovanje u svijet korisničkog iskustva na webu!

Elementi kvalitetnog korisničkog iskustva

Istaknimo neke od bitnih elemenata koje imaju za cilj ostaviti pozitivan dojam na samog kupca.

Dizajn web stranice: Kako pridobiti korisnike odmah?

Manje je više - izreka koju zasigurno ne čujete prvi put. Primijenite je i na vašoj web stranici. Ponudite kupcu primamljivim dizajnom i samo bitnim informacijama ono što treba. Zasigurno biste o svom proizvodu imali puno toga za reći, ali budimo iskreni, kome se to čita. I sami ne volimo hrpu informacija koje trebamo dugo iščitavati.

Važno je voditi računa da u što manje riječi kažemo dovoljno informacija o proizvodu ili usluzi koje nudimo i na taj način pružimo korisniku korisnu informaciju, tzv. helpful content.

Kvalitetna navigacija: Ključ za jednostavnost kretanja po web stranici

Naglasimo da odlična navigacija korisniku daje mogućnost da se u svakom trenu dobro snalazi na stranici, bez obzira kreće li se sa početne stranice (homepage) ili je preko Google-a došao na neku podstranicu.

Responzivnost: Prilagodba svim uređajima za bolje iskustvo

Prikaz web stranice na različitim veličinama ekrana danas se podrazumijeva, naprosto je standard, stoga je važno obratiti pozornost na to. Ako sadržaj zbog neprilagođenosti ekranu „bježi“, ne vidi se i teško je čitljiv, korisnik vrlo brzo napušta takvu stranicu. Samim tim ostavlja loš UX na korisnika.

Brzina učitavanja: Zašto je brzina važna za zadržavanje posjetitelja?

Ukoliko učitavanje vaše web stranice traje dulje od 5 sekundi, velika je vjerojatnost da će korisnik istu napustiti. Stoga, je važno posvetiti se i koracima optimizacije učitavanja web stranice.

Pouzdanost i sigurnost

Kupac očekuje da stranica koju posjećuje bude pouzdana te da mu neće prouzročiti neugodnosti nakon što je posjeti i/ili koristi za kupovinu određenih proizvoda ili usluga.

Kako korisničko iskustvo utječe na poslovanje?

Ne možemo zanemariti činjenicu da je kupcu važan kvalitetan proizvod, ali da bi došao do proizvoda koji nudite potreban je dobro odrađen UX kako bi sve skupa dalo pozitivan rezultat.

Vrhunski UX i kvalitetan proizvod/usluga u konačnici stvaraju zadovoljnog kupca.

Kako pretvoriti web posjetitelje u kupce

Cilj svake web stranice koja nudi proizvode/usluge je da to i proda. U nastavku navodimo neke činjenice o kojima treba voditi računa pri kreiranju same web stranice.

Personalizacija iskustva prema ciljanim korisnicima

Personalizacija podrazumijeva prilagođavanje sadržaja, usluga ili interakcije na temelju specifičnih potreba, afiniteta i ponašanja pojedinaca ili skupine korisnika. Vi želite kupcu nešto prodati, onda takav sadržaj treba i graditi, koji će navesti kupca da odabere upravo proizvod na vašoj web stranici.

Korištenje poziva na akciju (CTA) za poticanje interakcije

CTA je bitan element na web stranici, za cilj ima potaknuti korisnika na određenu akciju. Ne mora to uvijek biti poticaj na kupnju, nekada je to prijava na newsletter, ispunjavanje kontakt obrasca, skupljanje bodova na vašoj kartici popusta i slično.

Vodimo li računa o bojama koje ističu poziv na navedenu aktivnost, jednostavnoj i jasnoj poruci koja poziva na akciju te je vidljiva (ne treba ići na podstranice, skrolati da bi do nje došli) možemo stvoriti učinkovit CTA koji potiče interakciju korisnika i potiče ih na željenu radnju.

A/B testiranje za optimizaciju korisničkog angažmana

Koristimo li dvije varijacije za isti element kako bi usporedili koja bolje odgovara korisnicima i na taj način što preciznije postavili elemente po želji korisnika reći ćemo da smo radili A/B testiranje. Ovaj način testiranja često se koristi u digitalnom marketingu i web razvoju u cilju dobre optimizacije.

Naša stručnost u izradi web stranica i UX dizajnu

Izrada web stranice nije samo dizajn i izgled same stranice, tu je cijela paleta elemenata o kojima treba voditi računa. Naš tim u Fer projektu Vam može ponuditi izradu vaše web stranice od ideje do realizacije pa i nakon toga. Obratite nam se kako bi zajednički gradili vaš put od izrade loga, pouzdanog i jednostavnog CMS-a za upravljanje sadržajem, SEO optimizacije te na kraju stvorili proizvod, web stranicu po vašoj mjeri, ali i ono najvažnije po mjeri korisnika.

Kako početi s unapređenjem Vaše web stranice?

Unaprijedite li vašu web stranicu, povećavate i angažman samog korisnika na njoj, iskustvo korisnika je pozitivnije i konverzije samim tim veće.

Navedimo nekoliko koraka koje je potrebno provesti kako biste počeli s unapređenjem vaše web stranice:

• analiza web stranice
• digitalna strategija razvoja
• SEO i content strategija
• redizajn ili relaunch web stranica.

Ako ste u nedoumici što „muči“ vašu web stranicu, obratite nam se s povjerenjem kako bi napravili besplatnu analizu i dali vam savjete za kvalitetnu strategiju prilikom izrade nove web stranice.