Što je CTA i kako povećava konverzije?

Što je CTA?

CTA je kratica za engleski izraz Call to Action, što u doslovnom prijevodu znači poziv na akciju. Radi se o elementu na web stranici, oglasu, e-mailu ili objavi na društvenim mrežama koji korisnika jasno upućuje na sljedeći korak.

CTA može biti gumb, tekst s poveznicom, slika ili kombinacija tih elemenata. Svaki put kada vidite "Naručite odmah", "Zatražite besplatnu ponudu" ili "Saznajte više" - to je CTA.

Njegova svrha je jednostavna: usmjeriti korisnika prema željenom cilju u pravom trenutku, bez nagađanja što bi trebalo napraviti dalje.

Zašto je CTA važan?

Bez jasnog poziva na akciju korisnici ne znaju što trebaju napraviti sljedeće i jednostavno odlaze.

Istraživanja pokazuju da čak 70% tvrtki nema jasno definiran poziv na akciju. Promjena samo jedne riječi u CTA tekstu može povećati konverziju i do 90%, dok dobro odabrana boja gumba konverziju može poboljšati za 35%.

Kvalitetan poziv na akciju direktno utječe na:

povećanje broja upita, narudžbi i prodaje
dulje zadržavanje korisnika na web stranici
bolji SEO, jer viši angažman šalje pozitivan signal tražilicama
veću učinkovitost svih marketinških kampanja

Vrste poziva na akciju

Pravi CTA nije uvijek samo gumb. Važno je odabrati pravi oblik za pravi kontekst i platformu.

Pozivi na akciju dolaze u različitim oblicima, ovisno o cilju kojeg želite postići i mediju na kojemu ih koristite.

CTA gumb

Najprepoznatljiviji i najučinkovitiji oblik poziva na akciju. Gumb vizualno odskače od pozadine, obično je kontrastne boje i sadrži kratku akcijsku frazu. Mozak korisnika instinktivno reagira na gumb jer zna da će klikom pokrenuti neku radnju.

Bitno je da gumb bude uočljiv, s jasnom porukom i u skladu s ostatkom dizajna web stranice te vizualnim identitetom tvrtke/klijenta čija je stranica.

CTA u tekstu

Ova vrsta CTA-a ugrađena je direktno u tekst kao hiperveza ili boldana fraza. Česta je u blog člancima, e-mailovima i newsletterima. Primjer: "Pišite nam i zajedno ćemo osmisliti sadržaj koji donosi rezultate." Tekstualni CTA često djeluje prirodnije i manje invazivno od gumba, a može biti jednako učinkovit.

CTA na landing stranicama

Landing stranice dizajnirane su s jednim jasnim ciljem i jednim primarnim CTA-om. Sve na stranici vodi posjetitelja prema toj jednoj radnji. Upravo zato su landing stranice jedan od najučinkovitijih alata za povećanje konverzija u digitalnom marketingu.

Gdje postaviti CTA na web stranici?

Pozicija CTA-a jednako je važna kao i sam tekst. Pogrešno smješten gumb neće donijeti željeni rezultat.

Ne postoji jedno "ispravno" mjesto za CTA, ali postoje provjerene lokacije koje redovito daju dobre rezultate:

Iznad preklopa (above the fold): u prvom vidljivom dijelu stranice, odmah vidljivo bez skrolanja
Nakon ključnih informacija: kad korisnik pročita nešto što ga uvjeri, odmah ponudite sljedeći korak
Na kraju sadržaja: korisnik koji je pročitao cijeli tekst već je pokazao interes
U navigaciji ili headeru: za primarne CTA-ove kao što je "Kontaktirajte nas" ili "Zatražite ponudu"

Na mobilnim uređajima, gdje danas dolazi više od polovice web prometa, CTA gumb mora biti dovoljno velik za lagani dodir prstom i lako dostupan bez pretjeranog skrolanja.

Mobilni korisnici brzo donose odluke, a sve što im je teško pronaći, jednostavno preskoče.

Primjeri CTA fraza prema cilju

Generičan CTA donosi generičke rezultate, a konkretna fraza uvijek pobjeđuje.

Dobra CTA fraza uvijek sadrži glagol koji korisniku jasno govori što treba napraviti. Evo pregleda CTA-a prema cilju koji želite postići:

Cilj CTA-a	Primjeri fraza	Gdje koristiti
Upit ili kontakt	"Zatražite besplatnu ponudu", "Pišite nam danas", "Zakažite konzultacije"	Uslužne stranice, kontakt sekcija
Kupnja ili narudžba	"Kupi sada", "Naruči danas", "Dodaj u košaricu"	Web shopovi, product stranice
Informiranje	"Saznaj više", "Pogledaj detalje", "Preuzmi vodič"	Blog, uslužne stranice, e-mail
Prijava ili registracija	"Prijavi se besplatno", "Registriraj se", "Postani dio zajednice"	Newsletter, webinari, aplikacije
Ograničene ponude i hitnost	"Iskoristi akciju do nedjelje", "Rezerviraj svoje mjesto", "Dostupno još 3 mjesta"	Kampanje, oglasi, landing stranice

CTA i prodajni lijevak

Svaki CTA zapravo je dio Vašeg prodajnog lijevka. Ovisno o tome gdje se korisnik trenutno nalazi u procesu odlučivanja, CTA treba biti prilagođen njegovoj razini informiranosti i spremi za akciju.

Korisnik koji tek saznaje za Vaš brend neće odmah kupiti. Njemu je prikladan CTA poput "Saznaj više" ili "Pogledaj naše radove". Korisnik koji već razmatra suradnju spreman je za konkretniji korak: "Zatražite ponudu" ili "Kontaktirajte nas danas".

Usklađivanje CTA-a s fazom u kojoj se korisnik nalazi jedan je od najvažnijih koraka prema višoj stopi konverzije, a ujedno i prema boljem korisničkom iskustvu.

Kaotičan ili neprimjeren CTA ne samo da ne donosi rezultate, nego može i odbiti korisnika koji je bio spreman na suradnju.

Imate web stranicu, ali upita je premalo?

Možda je razlog upravo nedostatak jasnog poziva na akciju. Naš tim može analizirati Vašu stranicu i predložiti konkretna poboljšanja koja donose više konverzija.

Zatražite besplatne savjete

CTA i korisničko iskustvo

Dobar CTA nije samo marketinški alat, već je i sastavni dio korisničkog iskustva (UX). Kad korisnik lako pronalazi sljedeći korak i točno zna što ga čeka klikom, iskustvo je pozitivno i povjerenje raste. Kad mora tražiti kako Vas kontaktirati ili što napraviti dalje, odlazi kod konkurencije.

Svaka moderna web stranica mora imati jasno vidljive pozive na akciju na ključnim mjestima. Nije dovoljno da web stranica samo izgleda dobro, mora i voditi korisnika kroz jasno definiran put do konverzije. UX i CTA zajedno čine temelj uspješnog digitalnog nastupa.

CTA i pisanje sadržaja

Poziv na akciju nije odvojen od ostatka sadržaja na stranici, već je logičan nastavak svega što ste napisali. Tekst koji prethodi CTA-u mora korisnika informirati, uvjeriti i motivirati. Tek tada CTA može dati puni učinak.

Ako pisanje tekstova za web koji zapravo prodaju nije Vaša jača strana, vrijedi razmisliti o stručnoj podršci. Sadržaj koji je napisan s fokusom na korisnika i jasnim CTA-om donosi mjerljive rezultate.

Kratki pregled bloga

CTA nije samo gumb na web stranici. To je poruka, smjer i pozivnica sve u jednom. Dobar poziv na akciju korisnika vodi u pravom trenutku, pravom porukom i na pravom mjestu.

Loš ili nepostojeći CTA znači izgubljen posjetitelj i izgubljena poslovna prilika.

Što smo naučili:

CTA je svaki element koji korisniku govori što da napravi sljedeće
može biti gumb, tekst s linkom, slika ili kombinacija navedenih oblika
uvijek ga treba uskladiti s ciljem i fazom korisnika u prodajnom lijevku
pozicija, boja i tekst CTA-a direktno utječu na stopu konverzije
dobar CTA poboljšava i korisničko iskustvo i SEO rezultate

U Fer Projektu gradimo web stranice s jasnom strategijom: od dizajna i sadržaja do poziva na akciju koji donosi stvarne rezultate. Ako Vaša web stranica još uvijek nema jasne CTA-ove ili želite saznati što Vam nedostaje, javite nam se.